STORE CHECK

BNP Paribas : premier concept store

12 déc. 2010

Alors que le Crédit Foncier vient d’inaugurer il y a quelques jours son premier concept store baptisé Foncier Home, centré sur l’immobilier et le crédit, le groupe BNP Paribas lance aussi son premier concept store, Le 2 Opéra, situé 2, place de l’Opéra dans le second arrondissement de Paris. Objectifs : proposer aux clients « une nouvelle approche dans la relation bancaire »et tester l’usage des nouvelles technologies dans l’agence. Pour définir ce concept, la banque s’est appuyée sur une étude analysant les attentes des clients et prospects, à savoir davantage de proximité, d’écoute et de disponibilité de la part de leurs conseillers. « Le client souhaite avoir le choix entre accompagnement et autonomie avec des technologies innovantes », souligne BNP Paribas. Tout repose également sur l’animation du lieu : ateliers pédagogiques thématisés ou interactifs, salons pour être reçu par un conseiller, expositions, ou café en surfant sur Internet dans l’espace lounge, espace dédié aux enfants … 

Après 15 mois de développement, dont 9 mois de travaux pour les 1 900 m² du lieu, Le 2 Opéra est structuré en dix espaces spécifiques. Ouvert 7 jours sur 7 de 7h à 23h, l’espace libre service par exemple permet aux utilisateurs de réaliser en toute autonomie des opérations d’espèces et de remise de chèques. La boutique bancaire est déployée autour de 9 projets de vie : épargner, consommer, espace jeunes, projet immobilier, etc. Ensuite, dédié aux informations économiques et financières, l’espace info éco retransmet les programmes télévisuels d’information en français et en anglais, ainsi que les cours des principaux indices boursiers. La boutique extra bancaire est axée sur différents thèmes : acheter ou louer, l’assurance-vie, les principaux supports d’épargne, etc. Un conseiller est à leur disposition pour déterminer à partir d’une table surface interactive leur capacité d’épargne mensuelle. 

source VG / nouvelobs.fr.com - crédit photo DR